Informativa sui rimborsi

1.

Ci impegniamo ad offrire ai clienti i migliori prodotti cosmetici disponibili. Se il cliente ritiene che i prodotti che ha ricevuto da noi non soddisfino questa aspettativa, ai sensi delle Leggi locali il cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza specificare alcun motivo, entro cinque (5) giorni lavorativi dalla data in cui i prodotti sono stati ricevuti sostenendo a suo carico le spese di trasporto.

2.

Il periodo di recesso è di cinque giorni dalla data in cui l'utente o una terza persona nominata e chi non è il corriere ha ricevuto la merce. Per i contratti che coprono l'ordine di più beni che devono essere consegnati separatamente, il periodo di recesso è di cinque giorni dalla data in cui l'utente o una terza persona nominata e chi non è il corriere ha ricevuto l'ultimo articolo di tale ordine.
Tuttavia, questo diritto di recesso non si applica ai prodotti che sono stati personalizzati, ad eccezione di difetti nei prodotti o consegna incompleta o errata. Se un prodotto personalizzato viene consegnato danneggiato o difettoso, i clienti devono contattare immediatamente il numero di telefono +390438 415566 o scrivere alla mail info@dueemmeweb.it

3.

La notifica dell'intenzione del cliente di esercitare il diritto di recesso può essere effettuata inviandoci un'e-mail al seguente indirizzo info@dueemmeweb.it con i dettagli dell'ordine del cliente, compreso il numero dell'ordine cliente e la descrizione dei prodotti che vengono restituiti. Per rispettare il periodo di recesso, è sufficiente fornire la dichiarazione che ci informa che si desidera esercitare il diritto di recesso prima della data di scadenza di il periodo di recesso. 

4.

Se il cliente restituisce i prodotti per motivi diversi dai difetti dei prodotti, o consegna incompleta o errata, gli sarà richiesto di organizzare e pagare la restituzione dei prodotti a noi.

5.

Al momento dell'esercizio del diritto di recesso, ci impegniamo a rimborsare al cliente l'intero prezzo dei prodotti entro trenta (30) giorni dalla data di ricevimento del recesso, a condizione che vengano rispediti inutilizzati e non danneggiati, il prima possibile e no entro e non oltre il quinto giorno o dalla data di ricevimento della dichiarazione di recesso, e che riceviamo la prova di restituzione prima del rimborso. Potremmo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce ritirata o fino a quando non avrai fornito la prova che sei stato risentito per i beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I rimborsi verranno effettuati solo sulla carta di credito originale utilizzata. Invieremo al cliente un'e-mail di notifica una volta effettuato il rimborso.

6.

Si consiglia vivamente di inviare il pacco tramite un servizio di consegna registrato (uno che richiede una firma al momento del ricevimento).

7.

Le disposizioni di cui sopra si applicano solo agli acquisti effettuati online. I prodotti acquistati in un negozio saranno soggetti alla politica di restituzione di ciascun negozio. I resi o gli scambi per acquisti effettuati in un negozio (o Salone) Due Emme non possono essere restituiti o cambiati su Due Emme Online. I resi per acquisti effettuati online non saranno accettati per la restituzione o il cambio in un negozio Due Emme.

8.Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o non conforme, il Cliente è tenuto a darne comunicazione tempestivamente al nostro Servizio Clienti, inviando fotografie chiare e dettagliate del prodotto, dell’imballaggio e del danno o difetto riscontrato. La documentazione ricevuta sarà esaminata per verificare la natura della segnalazione.
A seguito della verifica, ci riserviamo di valutare il reclamo e di individuare la soluzione più idonea, che potrà includere la sostituzione del prodotto, una nuova spedizione o altra modalità di risoluzione prevista dalla normativa vigente.
Qualora venga accertato che il prodotto è effettivamente difettoso o non conforme, provvederemo, a nostre spese, a organizzare il ritiro del prodotto tramite corriere e, ove previsto, alla sua sostituzione o ad altra soluzione concordata con il Cliente